Improving the management mechanism for the provision of administrative services in public authorities
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2026-3/37-34Keywords:
administrative services, public administration, management mechanism, public authorities, digitalization, e-government, client orientation, service qualityAbstract
The purpose of the article is to substantiate theoretical and methodological provisions and develop practical recommendations for improving the management mechanism for the provision of administrative services by public authorities. The study employs general scientific and special research methods, including systems and structural-functional approaches to identify the components of the administrative service management mechanism; analysis and synthesis to systematize factors affecting service quality; comparative analysis to examine contemporary approaches to service delivery; and logical generalization to substantiate priority areas for improving the management mechanism. The study identifies key challenges in administrative service delivery, including the complexity of certain procedures, insufficient integration of information resources, unequal access to services, and the need to strengthen personnel competencies. It is established that improving administrative service management requires a transition towards a service-oriented model of public administration. A management mechanism based on the systemic interaction of five components is proposed: organizational and procedural, digital, information and integration, human resources, and client-oriented. Their coordinated implementation contributes to simplifying administrative procedures, expanding digital access, improving information exchange, developing personnel competencies, and strengthening responsiveness to citizens’ needs. The proposed mechanism can be applied by public authorities and administrative service centers to improve management processes, service accessibility and quality, and citizen satisfaction. The study develops an integrated approach to administrative service management by combining five interrelated components within a single management mechanism focused on service quality, efficiency, and citizen orientation.
JEL: H83, H11, D73.
References
1. Авер’янов В. Б. Адміністративне право України. Київ : Юрінком Інтер, 2011. 544с.
2. Тимощук В. П. Адміністративні послуги: навч. посіб. / Швейцарськоукраїнський проект «Підтримка децентралізації в Україні – DESPRO». Київ. : Софія-A, 2012. 104с.
3. Гончарук Н. Т. Організаційно-правові аспекти надання адміністративних послуг в Україні. Публічне управління : теорія та практика : наук.-практ. конф. 2011. № 1. С. 26–32.
4. Шаров Ю. П. Державне управління. Київ : НАДУ, 2014. 312с.
5. Кендюхов О. В. Цифрова економіка. Київ : Центр учбової літератури, 2018. 368с.
6. Ілляшенко С. М. Інновації в управлінні. Суми : Університетська книга, 2016. 284с.
7. Мельник Л. Г. Економіка розвитку. Суми : Університетська книга, 2013. 512с.
8. Шваб К. Четверта промислова революція. Харків : Клуб сімейного дозвілля, 2019. 288с.
9. Тапскотт Д. Цифрова економіка. Київ : Основи, 2017. 432с.
10. Кастельс М. Інформаційне суспільство. Київ : Основи, 2004. 608с.
11. Закон України «Про адміністративні послуги»: Відомості Верховної Ради від 06.09.2012 № 5203. URL: https://zakon.rada.gov.ua
12. Пуліна Т. В. Управління якістю в проектному менеджменті органів публічної влади. Інвестиції: практика та досвід. 2017. № 18. С. 65-69.
13. Конституція України від 28.06.1996. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80#Text
14. Осовська Г. В. Основи менеджменту. Київ : Кондор, 2017. 320с.
15. Пуліна Т.В. Методичні підходи до створення та розвитку кластерних об’єднань підприємств харчової промисловості : монографія. Запоріжжя : Акцент, 2013. 408с.
16. Бессон Б. HR-менеджмент. Київ : КНЕУ, 2018. 272 с.
17. Ульріх Д. Управління персоналом. Київ : Основи, 2016. 400с.
REFERENCES
Averianov V. B. Administratyvne pravo Ukrainy [Administrative law of Ukraine]. Kyiv: Yurinkom Inter, 2011. 544 s. (in Ukrainian).
Tymoshchuk V. P. Administratyvni posluhy [Administrative services]: navch. posib. / Shveitsarsko-ukrainskyi proekt «Pidtrymka detsentralizatsii v Ukraini – DESPRO». Kyiv: Sofiia-A, 2012. 104 р. (in Ukrainian).
Honcharuk N. T. Orhanizatsiino-pravovi aspekty nadannia administratyvnykh posluh v Ukraini [Organizational and legal aspects of providing administrative services in Ukraine]. Publichne upravlinnia: teoriia ta praktyka: nauk.-prakt. konf. 2011. № 1. Р. 26–32. (in Ukrainian).
Sharov Yu. P. Derzhavne upravlinnia [Public administration]. Kyiv: NADU, 2014. 312 р. (in Ukrainian).
Kendiukhov O. V. Tsyfrova ekonomika [Digital economy]. Kyiv: Tsentr uchbovoi literatury, 2018. 368 р. (in Ukrainian).
Illiashenko S. M. Innovatsii v upravlinni [Innovations in management]. Sumy: Universytetska knyha, 2016. 284 р. (in Ukrainian).
Melnyk L. H. Ekonomika rozvytku [Development economics]. Sumy: Universytetska knyha, 2013. 512 р. (in Ukrainian).
Shvab K. Chetverta promyslova revoliutsiia [The fourth industrial revolution]. Kharkiv: Klub simeinoho dozvillia, 2019. 288 р. (in Ukrainian).
Tapskott D. Tsyfrova ekonomika [Digital economy]. Kyiv: Osnovy, 2017. 432 р. (in Ukrainian).
Kastels M. Informatsiine suspilstvo [The information society]. Kyiv: Osnovy, 2004. 608р.
Zakon Ukrainy «Pro administratyvni posluhy» [Law of Ukraine "On Administrative Services"]: Vidomosti Verkhovnoi Rady vid 06.09.2012 № 5203. Retrieved from: https://zakon.rada.gov.ua (in Ukrainian).
Pulina T. V. Upravlinnia yakistiu v proektnomu menedzhmenti orhaniv publichnoi vlady [Quality management in project management of public authorities]. Investytsii: praktyka ta dosvid. 2017. № 18. Р. 65–69. (in Ukrainian).
Konstytutsiia Ukrainy [Constitution of Ukraine] vid 28.06.1996. Retrieved from: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80#Text (in Ukrainian).
Osovska H. V. Osnovy menedzhmentu [Fundamentals of management]. Kyiv: Kondor, 2017. 320 р. (in Ukrainian).
Pulina T. V. Metodychni pidkhody do stvorennia ta rozvytku klasternykh obiednan pidpryiemstv kharchovoi promyslovosti [Methodological approaches to the creation and development of cluster associations of food industry enterprises]: monohrafiia. Zaporizhzhia: Aktsent, 2013. 408 р. (in Ukrainian).
Besson B. HR-menedzhment [HR management]. Kyiv: KNEU, 2018. 272 р. (in Ukrainian).
Ulrikh D. Upravlinnia personalom [Personnel management]. Kyiv: Osnovy, 2016. 400 р. (in Ukrainian).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Management and Entrepreneurship: Trends of Development
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
