Удосконалення механізму управління наданням адміністративних послуг в органах публічної влади

Анотація

У статті досліджено теоретичні та прикладні засади удосконалення механізму управління наданням адміністративних послуг в органах публічної влади. Обґрунтовано роль адміністративних послуг як важливого інструменту реалізації публічно-управлінських функцій та забезпечення взаємодії органів державної влади і місцевого самоврядування з громадянами та суб’єктами господарювання. Систематизовано основні ознаки та принципи надання адміністративних послуг, визначено сучасні проблеми їх організації, пов’язані зі складністю окремих адміністративних процедур, недостатнім рівнем інтеграції інформаційних ресурсів, нерівномірністю доступу до послуг та необхідністю розвитку професійних компетентностей персоналу. Встановлено, що сучасна трансформація системи адміністративних послуг передбачає перехід від адміністративно-бюрократичної до сервісно-орієнтованої моделі публічного управління, у межах якої пріоритетного значення набувають доступність, якість, оперативність і прозорість надання послуг, а також орієнтація на потреби їх отримувачів. Визначено значення цифровізації, інтеграції інформаційних систем, раціоналізації адміністративних процедур, розвитку кадрового потенціалу та впровадження механізмів зворотного зв’язку для підвищення результативності управління адміністративними послугами. Обґрунтовано механізм управління наданням адміністративних послуг в органах публічної влади, який ґрунтується на системній взаємодії п’яти складових: організаційно-процесної, цифрової, інформаційно-інтеграційної, кадрової та клієнтоорієнтованої. Запропонований підхід спрямований на комплексне вдосконалення процесів надання адміністративних послуг, скорочення організаційних і часових витрат їх отримувачів, підвищення якості обслуговування та результативності діяльності органів публічної влади. Практичне значення одержаних результатів полягає у можливості використання запропонованого механізму органами публічної влади та центрами надання адміністративних послуг для вдосконалення управлінських процесів і підвищення рівня задоволеності громадян якістю адміністративного обслуговування.

JEL класифікація:  H83, H11, D73.