Управління PR діяльністю організацій в кризових ситуаціях
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2023-4/26-08Ключові слова:
зв’язки з громадськістю, кризові ситуації, антикризове управління, організаційна PR-діяльність, PR-підрозділ, антикризова стратегія, імідж компаніїАнотація
Зв’язки з громадськістю є ефективним механізмом організаційного антикризового управління, який спрямований на розв’язання кризових ситуацій, просування організацій/підприємств, їх продуктів або послуг шляхом формування громадської думки і координації з громадянським суспільством. PR-діяльність охоплює різноманітні практики, включаючи управління іміджем компанії, комунікацію з засобами масової інформації, організацію заходів, корпоративні комунікації, які спрямовані на встановлення взаємовигідних відносин між персоналом і клієнтами, партнерами та іншими представниками громадськості. Таким чином, актуальність нашого дослідження визначається необхідністю підвищення ефективності PR-діяльності в кризових ситуаціях на вітчизняних підприємствах з метою забезпечення їх розвитку та успішного функціонування, а також запобігання загроз репутації та іміджу організації, викликаних кризовими ситуаціями. Метою дослідження є аналіз теоретичних і практичних аспектів управління PR-діяльністю підприємств у кризових ситуаціях і виявлення ролі ефективних стратегій і методів в антикризовому PR як засобі збереження іміджу підприємства. Предметом цієї статті є антикризова PR-діяльність організації. У статті в якості основних принципів дослідження були застосовані критичний аналіз, синтез і порівняння. Результати дослідження свідчать про те, що управління організаційною PR-діяльністю в кризових ситуаціях є успішним, якщо реалізуються наступні заходи: аналіз іміджу компанії (організації) шляхом вивчення громадської думки; розробка стратегії реагування на кризу спільно з керівництвом; реалізація PR-програм шляхом встановлення комунікацій з широкою громадськістю та цільовими аудиторіями. Визначено, що в кризових ситуаціях основним завданням є управління комунікаційним процесом, спрямованим на поширення точки зору організації, вплив на сприйняття проблеми, запобігання поширенню чуток і дезінформації, а також на нейтралізацію або мінімізацію наслідків кризи для іміджу і репутації організації.
JEL Classification: М 10, M14, M15, M19
Посилання
Bernays, E. (2019). Crystallizing Public Opinion. New York: G&D Media.
Black, S. (1989). Introduction to Public Relations. London: Modina Press.
Booth, S. (2017). Crisis Management Strategy. Competition and Change in Modern Enterprises. London: Routledge.
Broom, G., Casey, S., and Ritchey, J. (2000). Concept and Theory of Organization-Public Relationships. In: Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations (ed. J.A. Ledingham and S.D. Bruning), 3–22. Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
Chen, S., Chia, Yu. & Lia, A. (2023). Study on the image restoration strategy and effect of corporates in crisis situations based on text mining. Procedia Computer Science, 221, 1250-1257. DOI: 10.1016/j.procs.2023.08.113.
Coombs, W. (2007). Protecting Organization Reputations during a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review 10, 163-176. DOI: 10.1057/palgrave.crr.1550049.
Coombs, W. (2015). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Coombs, W. & Holladay, S. (2023). The Handbook of Crisis Communication (2d ed.). Hoboken, NJ: Wiley Blackwell.
Cutlip, S., Center, A., & Broom, G. (2006). Effective Public Relations (9th ed.). NJ: Prentice-Hall; Upper Saddle River.
Dergousova, A., Elagin, Yu. & Chebanova, O. (2018). Improvement of the Concept of the Image of the Enterprise for the Account of Social Ecological Public Effects. International Journal of Engineering & Technology, 7 (4.3), 409-413. DOI:10.14419/ijet.v7i4.3.19852.
Dmytriiev, I., Horova, K. & Melnychenko, O. (2018). Evaluation of the Crisis Management Efficiency at the Enterprise. Ekonomika rozvytku, 1, 84-92 [in Ukrainian]. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecro_2018_1_12 (accessed 16.10.2023)
Fearn-Banks, K. (2001). Crisis communication: A review of some best practices. In R. L. Heath (Ed.), Handbook of Public Relations (479–485). Thousand Oaks, CA: Sage.
Góis, A., De Luca, M., Lima, G. & Medeiros, J. (2020). Corporate Reputation and Bankruptcy Risk. BAR-Brazilian Administration Review, 17 (2), 1-22. DOI: 10.1590/1807-7692bar2020180159.
Gregory, A. (2010). Planning and managing public relations campaigns: a strategic approach (3rd. ed.). London; Philadelphia; New Delhi: Kogan Page.
Grunig, J. & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart & Winston.
Kennan, W. & Hazleton, V. (2006). Internal public relations, social capital, and the role of effective organizational communication. In C. Botan & V. Hazleton (Eds.), Public Relations Theory II (311–338). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Korolko, V. & Nekrasova, O. (2009). Public Relations. Scientific Grounds, Methodology, Practice (3rd ed.). Kyiv: Vyd. dim “Kyievo-Mohylianska akademiia” [in Ukrainian].
Ledingham, J. (2003). Explicating relationship management as a general theory of public relations. Journal of Public Relations Research, 15 (2), 181–198. DOI: 0.1016/S0363-8111(98)80020-9.
Lerbinger, O. (1997). The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility. New Jersey: Erlbaum.
Li, Z. & Chen, H. (2015). Strategy of Enterprise Crisis Management in the Information Age. 3rd International Conference on Management Science, Education Technology, Arts, Social Science and Economics. DOI: 10.2991/msetasse-15.2015.159.
Lyhonenko, L. (2001) Anti-crisis Management of Enterprise: Theoretical and Methodological Premises and Practical Apparatus. Kyiv: KNTEU [in Ukrainian].
Marsh, Ch. (2016). Classical Rhetoric and Modern Public Relations: An Isocratean Model. New York, London: Routledge.
Moiseiev, V. (2007). Public Relations. Kyiv: Akademvydav [in Ukrainian].
Myronenko, V. (2020). Measuring the effectiveness of PR activities: variability of criteria and approaches. Communications and Communicative Technologies. 107-115. DOI: 10.15421/292016 [in Ukrainian].
Oliver, S. (2010). Public Relations Strategy (3rd ed.). London: Kogan Page Publishers.
Pashko, L. & Myronenko, V. (2018). Crisis PR as a factor of formation and protection of the PR-activities subject’s image. Mass Communication in Global and National Dimensions (MCGND), 10, 188-193.
Pérez-Cornejo, C., de Quevedo-Puente, E. & Wilson, A. (2022). In search of the roots of corporate reputation management: Being a consistent corporate social performer. Business Ethics, the Environment & Responsibility, 31 (1), 4-16. DOI: 10.1111/beer.12386.
Regester, M. & Larkin, J. (2008). Risk Issues and Crisis Management in Public Relations: A Casebook of Best Practice (4th ed.). London: Kogan Page Publishers.
Romanovskyi, O., Sereda, N. & Vorobiova, Ye. (2015). The Basics of Public Relations. Kharkiv: NTU «KhPI» [in Ukrainian].
Rousseau, D. M. (2006). Is there such a thing as "evidence-based management"? The Academy of Management Review, 31(2), 256–269. DOI: 10.2307/20159200.
Seitel, F. (2017). The Practice of Public Relations (13th ed.). Harlow: Pearson Education Ltd.
Stravinskienė, J., Matulevičienė, M. & Hopenienė, R. (2021). Impact of Corporate Reputation Dimensions on Consumer Trust. Engineering Economics, 32 (2), 177-192. DOI: 10.5755/j01.ee.32.2.27548.
Shtanhret, A. (2008). Anti-crisis Management of the Enterprise. Lviv: Ukrainska akademiia drukarstva [in Ukrainian].
Shtanhret, A. (2012). Anti-crisis Personnel Management of the Enterprise. Scientific Notes of the Ukrainian Academy of Printing, 4, 64-68 [in Ukrainian]. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nz_2012_4_10 (accessed 12.11.2023).
Tyler, L. (2005). Towards a postmodern understanding of crisis communication. Public Relations Review, 31, 566–571.
Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2007). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity. Thousand Oaks, CA: Sage.
Xifra, J. (2020). Public Relations and Corporate Propaganda. In P. Baines, N. O’Shaughnessy & N. Snow (Eds.), The SAGE Handbook of Propaganda (137-153). SAGE Publications Ltd. DOI: 10.4135/9781526477170.
Zalohina, R. (2004). Anti-crisis Management of the Enterprise in the Conditions of Transitional Economy in Ukraine. Extended abstract of PhD thesis. Khmelnytskyi: Khmelnytskyi State University [in Ukrainian].
