Он-лайн таксі та поведінка водіїв як складова маркетингової mix програми
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2021-3/17-06Ключові слова:
товар, ціна, акція, місце, поведінка водія, задоволеність споживачів, онлайн -таксіАнотація
В даний час в Індонезії функціонують як громадський транспорт, що перевозить людей та вантажі, так і приватні транспортні засоби (автомобілі), в тому числі онлайн -таксі. Поряд з прогресом технологій, нинішні програми вводять послуги замовлення онлайн -таксі з використанням технологій і стандартів обслуговування. Виходячи з цього, в Банджармасин існують постачальники послуг онлайн-таксі, такі як Grab-Car, Go-Car, Maxim і In-Driver. Всі послуги, що надаються ними, майже однакові - при сістемами бронювання використовується додаток, встановлений на мобільному телефоні. Але постачальники мають різні ціни. Постійно з'являються нові онлайн -таксі, що викликає ще більшу конкуренцію. Ця конкуренція виникає тому, що ціна і послуга є факторами, що визначають задоволеність і переваги споживачів. Онлайн-компанії таксі намагаються створити якісні послуги і відповідні ціни, щоб задовольнити споживачів. Це дослідження мало на меті визначити роль програми mix маркетингу і досліджувати рівень задоволеності замовника онлайн-таксі в Банджармасин. Об'єктом даного дослідження є 121 споживач онлайн-таксі в Банджармасин. Результати цього дослідження показали, що продукт, ціна і просування позитивно і суттєво вплинули на рівень задоволеності замовника від використання онлайн-таксі в Банджармасин. Зазначені три змінні також позитивно і суттєво вплинули на поведінку водіїв під час руху в Банджармасин. Одночасно продукт, ціна, місце і просування мали позитивний і значний вплив на рівень задоволеності замовника таксі в Банджармасин.
JEL Classification: M10, M31,O18.
Посилання
Assauri, S. (2008). Production and Operations Management. Jakarta : Publishing Institute, Faculty of Economics, University of Indonesia. 85-90.
Wawan, A., & Dewi, M. (2014). Teori & Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Manusia. Available at: https://kink.onesearch.id/Record/IOS3254.slims-2329/Details (Accessed 20 May 2021), (in Indonesian).
Bilson, S., (2002), Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Available at: https://books.google.co.id/books (Accessed 28 May 2021), (in Indonesian).
Fandy, Tjiptono. (2011), Service Management Realizing Excellent Service. Edition 2. Yogyakarta : Andi. (in Indonesian).
Jakaria, D., and Esti, S., (2012), Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Distro Screamous. Prosiding Manajemen, p. 1246-1254. Available at: http://103.78.195.33/handle/123456789/25534?show=full (Accessed 20 May 2021), (in Indonesian).
Kotler, Ph. and Keller, K. (2009). Marketing Management. Volume I. 13th Edition. Jakarta: Erlangga Available at: https://www.researchgate.net/publication/225084026_Marketing_Management (Accessed 20 May 2021), (in English).
Kotler, F., Kartajaya, H. and Setiawan, I. (2010), Marketing 3.0. Simon & Schuster, England. Available at: https://doi.org/10.1002/9781118257883.
Lupiyoadi, R. and Hamdani, A. (2014), Manajemen pemasaran jasa, Jakarta : Salemba Empat. (in Indonesian).
Nazir, Moh., (1988), Metode penelitian, Jakarta : Ghalia Indonesia, 544 p. (in Indonesian).
Notoatmodjo, S., (2010), Ilmu Kesehatan Perilaku, Jakarta : PT Rineka Cipta. Available at: http://repository.ui.ac.id/dokumen/lihat/5848.pdf (Accessed 20 May 2021), (in Indonesian).
Oentoro, D., (2010), Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta : Laksbang Pressindo, (in Indonesian).
Saladin, Dj., (2002), Marketing Management, First Edition, Bandung : Linda Karya, (in Indonesian).
Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Litbang, Bandung : Alfabeta, (in Indonesian).
Zeithaml, VA. and Bitner, MJ., (1996), Menyampaikan dan Melakukan Layanan, Bagian Lima, Pemasaran Layanan Internasional Ed, The McGraw-Hill Inc, (in Indonesian).
