Формування ділової репутації як проблема організаційної поведінки
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2023-4/26-05Ключові слова:
ділова репутація, організаційна поведінка, управління репутаційними ризиками, організаційна культура, управління лояльністю персоналу, людський капіталАнотація
Мета дослідження - проаналізувати вплив організаційної поведінки на формування позитивної ділової репутації як одного з головних завдань менеджменту.
За допомогою якісного методу здійснено спробу комплексного аналізу ділової репутації як критично важливого для забезпечення організаційної діяльності нематеріального активу, формування якої є викликом для управління організаційною поведінкою.
Актуальність аналізу впливу організаційної поведінки на ефективну діяльність компанії в частині управління ділової репутації зумовлена зростанням загроз, що в нинішню цифрову епоху посилюються розвитком Інтернету та соціальних мереж. Серед основних детермінант ризиків управління діловою репутацією - недостатня внутрішня і зовнішня комунікація між різними функціями і структурами, зі своїми, подекуди суперечливими, переконаннями і очікуваннями. Коли очікування змінюються, а характер компанії залишається незмінним, розрив між репутацією та реальністю збільшується, а ризики зростають. Не меньш важливим вбачається й відповідальність менеджменту за формування і захист ділової репутації, а також володіння належними методами та інструментами вимірювання репутаційного ризику.
Проблема суттєвого причинно-наслідкового зв'язку між поведінкою та репутацією компанії стає ще більш очевидною в процесі розбудови лояльності персоналу. Уточнений синтез літератури про зв’язок між лояльністю працівників і ефективністю організації в контексті управління ризиками висвітлює різноманітні показники лояльності працівників до компанії та ефективності організації. Проте проблема управлінських важелів, які можуть консолідувати або покращити ефективність організації, потребує подальшого дослідження.
Лояльність персоналу є стратегічним інструментом управління організаційною поведінкою, який використовується у процесі формування ділової репутації шляхом оптимізації людського капіталу організації, підвищення ефективності її діяльності та формування високого ступеня відданості персоналу.
JEL Classification: J24, E22, M12, M14, D23, O 15.
Посилання
Boyd, B. K., Bergh, D. D., & Ketchen, Jr. D. J. (2010). Reconsidering the Reputation-Performance Relationship: A Resource-Based View. Journal of Management, 36(3), 588-609. URL: http://dx.doi.org/10.1177/0149206308328507 (Accessed 01 November 2023).
Bremer, M. (2012). Organizational Culture Change: Unleashing Your Organization's Potential in Circles of 10. Kikker Groep.
Doorley, J., Garcia, H. F. (2020). Reputation Management. 3rd edition The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Routledge.
Dyer, Ch. (2018). The Power of Company Culture: How Any Business Can Build a Culture that improves productivity, performance and profits. KoganPage.
Eccles, R. G., Newquist, S. C., & Schatz, R. (2007). Reputation and Its Risks. Harvard Business Review. URL: https://hbr.org/2007/02/reputation-and-its-risks (Accessed 01 November 2023).
Gomez-Trujillo, A.M., Velez-Ocampo, J., & Gonzalez-Perez, M.A. (2020). A literature review on the causality between sustainability and corporate reputation: What goes first? Management of Environmental Quality, Vol. 31 No. 2, pp. 406-430. URL: https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/24602/10-1108_MEQ-09-2019-0207.pdf?sequence=1&isAllowed=y (Accessed 01 November 2023).
Fombrun, C.J. (2012). A World of Reputation Research, Analysis and Thinking — Building Corporate Reputation Through CSR Initiatives: Evolving Standards. Corporate Reputation Review volume 8, pages 7–12. URL: https://link.springer.com/article/10.1057/palgrave.crr.1540235 (Accessed 01 November 2023).
Harvey, W. S. (2021). Managing Multiple and Conflicting Reputations in Global Organizations. AIB Insights. URL: https://doi.org/10.46697/001c.24454 (Accessed 01 November 2023).
Hofstede, G. (1980). Culture and organizations. International studies of management & organization, 10 (4), 15-41.
ISO 9000:2015(en), Quality management systems - ISO.org URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:e (Accessed 01 November 2023).
Money, K., Saraeva, A., Garnelo-Gomez, I., Pain, S., & Hillenbrand, C. (2017). Corporate reputation past and future: a review and integration of existing literature and a framework for future research. Corporate Reputation Review, 20 (3-4). pp. 193-211. URL: https://centaur.reading.ac.uk/72946/5/EDITED_SHORTENED_%20AND%20 REVISED_%20V8_%2027_08_2017%20Past-Present%20of%20Reputation%20CRR (Accessed 01 November 2023).
Newstrom J. W. (2015). Organizational Behavior: Human Behavior at Work. McGraw-Hill. URL: https://www.homeworkforyou.com/static_media/uploadedfiles/1644962096_ 7651377__918.pdf (Accessed 01 November 2023).
The Oxford Review Encyclopaedia of Terms / Organizational openness: Definition and explanation. URL: https://oxford-review.com/oxford-review-encyclopaedia-terms/organisational-openness-definition-explanation (Accessed 01 November 2023).
Rees, G., & Mullins, L. (2021). Management and Organisational Behaviour. (13th ed.) Pearson. URL: https://www.pearson.com/en-gb/subject-catalog/p/management-and-organisational-behaviour/P200000010066/9781292422381 (Accessed 01 November 2023).
Roads to Resilience, building dynamic approaches to risk to achieve future success (2014). A report by Cranfield School of Management on behalf of Airmic Sponsored by Crawford, Lockton and PwC URL: https://www.airmic.com/sites/default/files/technical-documents/Roads-to-Resilience- executive-summary.pdf (Accessed 01 November 2023).
Rodrigo P., Aqueveque C., & Duran I. J. (2019). Do employees value strategic CSR? A tale of affective organizational commitment and its underlying mechanisms. Business Ethics: A European Review (Vol. 28, 459–475). URL: https://doi.org/10.1111/beer.12227 (Accessed 01 November 2023).
Rodríguez et al. (2022). How sustainable human resources management helps in the evaluation and planning of employee loyalty and retention: Can social capital make a difference? Evaluation and Program Planning 95. URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0149718922001252 (Accessed 01 November 2023).
Serkan, O.Y. (2018). How employees define organisational trust: analysing employee trust in organization. Journal of Global Responsibility, Emerald Publishing Limited, Vol. 9. URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0149718922001252 (Accessed 01 November 2023).
Shamma, H. M. (2012). Toward a Comprehensive Understanding of Corporate Reputation: Concept, Measurement and Implication. International Journal of Business and Management; Vol. 7, No. 16. URL: https://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijbm/article/view/16363 (Accessed 01 November 2023).
Siagian, T.S, Khair, H. (2018). The Effect of Leadership Style and Work Environment on Employee Performance with Job Satisfaction as an Intervening Variable. Maneggio: Scientific Journal of Master of Management, 1(1), 59– 70. URL: https://doi.org/10.30596/maneggio.v1i1.2241 (Accessed 01 November 2023).
Schein E. H. (2017). Organizational Culture and Leadership, 5th Edition The Jossey-Bass Business & Management Series.
Szwajca, D. (2018). Dilemmas of Reputation Risk Management: Theoretical Study. Corp Reputation Rev 21, 165–178 URL: https://doi.org/10.1057/s41299-018-0052-9 (Accessed 01 November 2023).
Walker, K. (2010). A Systematic Review of the Corporate Reputation Literature: Definition, Measurement, and Theory. Corporate Reputation Review, 12(4), 357-387. URL: http://dx.doi.org/10.1057/crr.2009.26 (Accessed 01 November 2023).
