Дослідження ролі командоутворюючих заходів у підвищенні ефективності внутрішнього маркетингу: концептуальна модель
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2025-2/32-15Ключові слова:
командоутворення, внутрішній маркетинг, залученість працівників, організаційна культура, продуктивністьАнотація
У статті розглядається вплив командоутворюючих заходів на підвищення ефективності внутрішнього маркетингу, підкреслюючи їхню роль як стратегічного інструменту для зміцнення залученості працівників, їхнього задоволення та узгодженості з організаційними цілями. У цьому контексті акцент робиться на тому, як ініціативи з командоутворення сприяють створенню згуртованого робочого середовища, що, у свою чергу, посилює внутрішній маркетинг. Для досягнення цієї мети дослідження використовує концептуальний підхід, синтезуючи наявну літературу з питань командоутворення та внутрішнього маркетингу. В результаті розроблено теоретичну модель, яка пояснює, як командоутворюючі заходи впливають на ключові аспекти внутрішнього маркетингу, зокрема мотивацію працівників, комунікацію та організаційну культуру. Крім того, аналіз показує, що командоутворюючі заходи відіграють важливу роль у зміцненні довіри, співпраці та комунікації між працівниками. У результаті ці покращення сприяють зміцненню внутрішнього бренду та підвищенню рівня залученості персоналу. Більше того, вони сприяють зростанню задоволеності, продуктивності та відданості працівників, тим самим посилюючи стратегії внутрішнього маркетингу. Зрештою, ця стаття пропонує новий погляд на командоутворюючі заходи, розглядаючи їх як ключовий чинник ефективності внутрішнього маркетингу. Більш важливо, вона надає практичні рекомендації для організацій, які прагнуть сформувати єдину та високо продуктивну команду за допомогою структурованих стратегій розвитку команди.
Jel Classification: M31, M54
Посилання
Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2003). Internal marketing: Tools and concepts for customer-focused management. Butterworth-Heinemann.
Amabile, T. M. (1996). Creativity in context: Update to the social psychology of creativity. Westview Press.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Towards a model of work engagement. Career Development International, 13(3), 209–223.
Bakker, A. B., Schaufeli, W. B., Leiter, M. P., & Taris, T. W. (2008). Work engagement: An emerging concept in occupational health psychology. Work & Stress, 22(3), 187–200.
Ballantyne, D. (2000). Internal relationship marketing: A strategy for knowledge renewal. International Journal of Bank Marketing, 18(6), 274–286.
Berry, L. L. (1981). The employee is the customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33–40.
Cohen, S. G., & Bailey, D. E. (1997). What makes teams work: Group effectiveness research from the shop floor to the executive suite. Journal of Management, 23(3), 239–290.
De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 88(4), 741–749.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. Plenum Press.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2002). Handbook of self-determination research. University of Rochester Press.
Dyer, W. G. (2007). Team building: Proven strategies for improving team performance (4th ed.). Jossey-Bass.
Gallup. (2023). State of the global workplace: 2023 report. Gallup Press.
Grönroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3–11.
Gully, S. M., Incalcaterra, K. A., Joshi, A., & Beaubien, J. M. (2002). A meta-analysis of team-efficacy, potency, and performance: Interdependence and level of analysis as moderators of observed relationships. Journal of Applied Psychology, 87(5), 819–832.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279.
Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002). Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 87(2), 268–279.
Herzberg, F. (1966). Work and the nature of man. World Publishing Company.
Jobber, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Principles and practice of marketing (6th ed.). McGraw-Hill.
Johnson, D. W., & Johnson, F. P. (1995). Joining together: Group theory and group skills (5th ed.). Allyn & Bacon.
Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). The wisdom of teams: Creating the high-performance organization. Harvard Business School Press.
Keller, K. L. (2012). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Prentice Hall.
Keller, K. L. (2013). Building an employer brand through internal marketing. Journal of Marketing Management, 29(7–8), 901–917.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Prentice Hall.
Lencioni, P. (2002). The five dysfunctions of a team: A leadership fable. Jossey-Bass.
LinkedIn. (2021). 2021 workplace learning report. LinkedIn Corporation.
Lings, I. N. (2004). Internal market orientation: Construct and consequences. Journal of Business Research, 57(4), 405–413.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Morgeson, F. P., DeRue, D. S., & Karam, E. P. (2010). Leadership in teams: A functional approach to understanding leadership structures and processes. Journal of Management, 36(1), 5–39.
PwC. (2023). Global workforce hopes and fears survey 2023. PricewaterhouseCoopers.
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: Definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14(6), 449–462.
Robinson, D., Perryman, S., & Hayday, S. (2004). The drivers of employee engagement. Institute for Employment Studies.
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600–619.
Salas, E., Sims, D. E., & Burke, C. S. (2005). Is there a “big five” in teamwork? Small Group Research, 36(5), 555–599.
Salas, E., Diaz-Granados, D., Klein, C., Burke, C. S., Stagl, K. C., Goodwin, G. F., & Halpin, S. M. (2008). Does team training improve team performance? A meta-analysis. Human Factors, 50(6), 903–933.
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.
Schilling, M. A., Vidal, P., Ployhart, R. E., & Marangoni, A. (2011). Learning by doing something else: Variation, relatedness, and the learning curve. Management Science, 57(1), 39–56.
Schneider, B., & Bowen, D. E. (1985). Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423–433.
SHRM. (2021). 2021 employee engagement and retention report. Society for Human Resource Management.
Cohen, S. G., & Bailey, D. E. (1997). What makes teams work: Group effectiveness research from the shop floor to the executive suite. Journal of Management, 23(3), 239–290.
Tannenbaum, S. I., Mathieu, J. E., Salas, E., & Cohen, D. (2012). Teams are changing: Are research and practice evolving fast enough? Industrial and Organizational Psychology, 5(1), 2–24.
Tuckman, B. W. (1965). Developmental sequence in small groups. Psychological Bulletin, 63(6), 384–399.
Varey, R. J. (2002). Marketing communication: Principles and practice. Routledge.
Zenger, J., & Folkman, J. (2014). The Extraordinary Leader: Turning good managers into great leaders (2nd ed.). McGraw-Hill.
Amabile, T. M. (1996). Creativity in context: Update to the social psychology of creativity. Westview Press.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Towards a model of work engagement. Career Development International, 13(3), 209–223.
Bakker, A. B., Schaufeli, W. B., Leiter, M. P., & Taris, T. W. (2008). Work engagement: An emerging concept in occupational health psychology. Work & Stress, 22(3), 187–200.
Ballantyne, D. (2000). Internal relationship marketing: A strategy for knowledge renewal. International Journal of Bank Marketing, 18(6), 274–286.
Berry, L. L. (1981). The employee is the customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33–40.
Cohen, S. G., & Bailey, D. E. (1997). What makes teams work: Group effectiveness research from the shop floor to the executive suite. Journal of Management, 23(3), 239–290.
De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 88(4), 741–749.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. Plenum Press.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2002). Handbook of self-determination research. University of Rochester Press.
Dyer, W. G. (2007). Team building: Proven strategies for improving team performance (4th ed.). Jossey-Bass.
Gallup. (2023). State of the global workplace: 2023 report. Gallup Press.
Grönroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3–11.
Gully, S. M., Incalcaterra, K. A., Joshi, A., & Beaubien, J. M. (2002). A meta-analysis of team-efficacy, potency, and performance: Interdependence and level of analysis as moderators of observed relationships. Journal of Applied Psychology, 87(5), 819–832.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279.
Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002). Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 87(2), 268–279.
Herzberg, F. (1966). Work and the nature of man. World Publishing Company.
Jobber, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Principles and practice of marketing (6th ed.). McGraw-Hill.
Johnson, D. W., & Johnson, F. P. (1995). Joining together: Group theory and group skills (5th ed.). Allyn & Bacon.
Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). The wisdom of teams: Creating the high-performance organization. Harvard Business School Press.
Keller, K. L. (2012). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Prentice Hall.
Keller, K. L. (2013). Building an employer brand through internal marketing. Journal of Marketing Management, 29(7–8), 901–917.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Prentice Hall.
Lencioni, P. (2002). The five dysfunctions of a team: A leadership fable. Jossey-Bass.
LinkedIn. (2021). 2021 workplace learning report. LinkedIn Corporation.
Lings, I. N. (2004). Internal market orientation: Construct and consequences. Journal of Business Research, 57(4), 405–413.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Morgeson, F. P., DeRue, D. S., & Karam, E. P. (2010). Leadership in teams: A functional approach to understanding leadership structures and processes. Journal of Management, 36(1), 5–39.
PwC. (2023). Global workforce hopes and fears survey 2023. PricewaterhouseCoopers.
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: Definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14(6), 449–462.
Robinson, D., Perryman, S., & Hayday, S. (2004). The drivers of employee engagement. Institute for Employment Studies.
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600–619.
Salas, E., Sims, D. E., & Burke, C. S. (2005). Is there a “big five” in teamwork? Small Group Research, 36(5), 555–599.
Salas, E., Diaz-Granados, D., Klein, C., Burke, C. S., Stagl, K. C., Goodwin, G. F., & Halpin, S. M. (2008). Does team training improve team performance? A meta-analysis. Human Factors, 50(6), 903–933.
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.
Schilling, M. A., Vidal, P., Ployhart, R. E., & Marangoni, A. (2011). Learning by doing something else: Variation, relatedness, and the learning curve. Management Science, 57(1), 39–56.
Schneider, B., & Bowen, D. E. (1985). Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423–433.
SHRM. (2021). 2021 employee engagement and retention report. Society for Human Resource Management.
Cohen, S. G., & Bailey, D. E. (1997). What makes teams work: Group effectiveness research from the shop floor to the executive suite. Journal of Management, 23(3), 239–290.
Tannenbaum, S. I., Mathieu, J. E., Salas, E., & Cohen, D. (2012). Teams are changing: Are research and practice evolving fast enough? Industrial and Organizational Psychology, 5(1), 2–24.
Tuckman, B. W. (1965). Developmental sequence in small groups. Psychological Bulletin, 63(6), 384–399.
Varey, R. J. (2002). Marketing communication: Principles and practice. Routledge.
Zenger, J., & Folkman, J. (2014). The Extraordinary Leader: Turning good managers into great leaders (2nd ed.). McGraw-Hill.
Завантаження
Опубліковано
2025-06-20
Номер
Розділ
Маркетинг
Як цитувати
Zidane, K. (2025) “Дослідження ролі командоутворюючих заходів у підвищенні ефективності внутрішнього маркетингу: концептуальна модель”, Менеджмент та підприємництво: тренди розвитку, 2(32), pp. 187–196. doi:10.26661/2522-1566/2025-2/32-15.
