Якість послуг у секторі охорони здоров'я: роль стратегічного планування людських ресурсів

Анотація

У дослідженні оцінювався вплив стратегічного планування людських ресурсів на якість послуг у вибраних організаціях охорони здоров'я в Бенін-Сіті, Нігерія. Зокрема, було розглянуто, як планування наступництва, цілеспрямоване навчання та розвиток, а також аудит робочої сили впливають на якість послуг у секторі охорони здоров'я. У дослідженні використовувався поперечний дослідницький дизайн, проведений шляхом опитування, в якому взяли участь 275 респондентів. Ця вибірка була отримана з 860 співробітників, що становлять загальну сукупність трьох організацій охорони здоров'я, що брали участь у дослідженні. Інструмент дослідження був добре структурованим інструментом, розробленим у форматі шкали Лайкерта. Валідність інструменту була підтверджена за допомогою методів перевірки обличчя та змісту, тоді як надійність була підтверджена за допомогою альфа-статистичного тесту Кронбаха, який дав альфа-значення, що перевищує 0,70, що є прийнятним порогом надійності для емпіричних досліджень. Три гіпотези, що відповідають цілям дослідження, були висунуті та перевірені за допомогою простого лінійного регресійного аналізу на рівні значущості 5%. Результати показали, що планування наступництва, цілеспрямоване навчання та розвиток, аудит робочої сили мали значний вплив на покращення якості послуг у вибірці медичних організацій. Дослідження дійшло висновку, що досліджені компоненти стратегічного планування людських ресурсів позитивно вплинули на якість послуг в медичних організаціях. Серед іншого, було рекомендовано, щоб медичні організації забезпечували постійну політику та ініціативи, що підтримують планування наступництва та підтримували систематичні, добре структуровані, цілеспрямовані програми навчання та розвитку для співробітників з метою покращення якості їхніх послуг.

JEL Classification: M10, M11, M30.