Тайм-менеджмент у міжфункціональних медичних проєктах: ділові комунікації як чинник ефективної взаємодії в мультидисциплінарних командах
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2026-3/37-27Ключові слова:
тайм-менеджмент, мультидисциплінарна реабілітаційна команда, ділові комунікації, брифінг стоячи, матриця RACI, крос-функціональний проєкт, управління охороною здоров'яАнотація
Реабілітаційні відділення в Україні працюють через мультидисциплінарні команди, і в нашому відділенні команді насамперед бракувало часу. Значна його частина йшла на координацію. Мета статті – з'ясувати, як структуровані ділові комунікації змінюють використання робочого часу реабілітаційної команди. Досліджено комунікаційні процеси команди 20-ліжкового модульного реабілітаційного відділення міської лікарні (лікар, фізичні терапевти, ерготерапевт, терапевт мови та мовлення, психолог, медсестри). Дизайн одноцентровий, «до і після», без контрольної групи. Використано фотографію робочого дня, хронометраж шести комунікаційних та адміністративних процесів у розрахунку на пацієнта за 14-денний цикл, картування потоку створення цінності та анонімне опитування персоналу. На початку лікар витрачав 60 % робочого часу на документацію й усні узгодження, а між госпіталізацією і стартом повноцінної терапії пацієнт близько 90 % часу чекав. Після цього запроваджено брифінги стоячи до 15 хв, матрицю RACI з одним відповідальним на кожен процес і єдине інформаційне середовище, куди клінічні шкали вносять один раз. Комунікаційно-адміністративні витрати часу зменшилися з 200 до 110 хв на пацієнта (на 45 %). Перехресні усні консультації скоротилися з 30 до 10 хв, частка виконаних планових сесій зросла з 82 % до 96 %, технічних помилок у документації стало 2 на місяць замість 12. Команда невелика і контрольного відділення не було, тому ці цифри вказують на зв'язок, але причинного ефекту не доводять. Для управлінських досліджень стаття пропонує розглядати реабілітаційний цикл пацієнта як проєкт з обмеженим строком і рахувати час координації на одного пацієнта. На практиці модель недорога, і інші відділення можуть її повторити разом із процедурою вимірювання.
JEL класифікація: D23, I11, M12, M54.
Посилання
1. Ковальчук Н. В. Роль тайм-менеджменту в управлінні організаційною поведінкою. Економічний простір. 2025. № 197. С. 46–50. DOI: https://doi.org/10.30838/EP.197.46-50.
2. Питання організації реабілітації у сфері охорони здоров'я : постанова Кабінету Міністрів України від 03.11.2021 № 1268. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1268-2021-п (дата звернення: 16.09.2026).
3. Підмурняк О. Менеджмент організації реабілітаційної мультидисциплінарної команди. Наукові інновації та передові технології. Серія «Педагогіка». 2024. № 3(31). С. 1173–1182. DOI: https://doi.org/10.52058/2786-5274-2024-3(31)-1173-1182.
4. Про реабілітацію у сфері охорони здоров'я : Закон України від 03.12.2020 № 1053-IX. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1053-20 (дата звернення: 16.09.2026).
5. Черевко О., Назаренко С., Приймак К. Тайм-менеджмент як інструмент підвищення ефективності використання робочого часу в умовах сучасного бізнесу. Економіка та суспільство. 2024. № 68. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-54.
6. Agarwal R., Sands D. Z., Schneider J. D. Quantifying the economic impact of communication inefficiencies in U.S. hospitals. Journal of Healthcare Management. 2010. Vol. 55, No. 4. P. 265–281. DOI: https://doi.org/10.1097/00115514-201007000-00007.
7. Ayaz M., Pasha M. F., Alzahrani M. Y., Budiarto R., Stiawan D. The Fast Health Interoperability Resources (FHIR) standard: systematic literature review of implementations, applications, challenges and opportunities. JMIR Medical Informatics. 2021. Vol. 9, No. 7. Art. e21929. DOI: https://doi.org/10.2196/21929.
8. Clarke D. J., Forster A. Improving post-stroke recovery: the role of the multidisciplinary health care team. Journal of Multidisciplinary Healthcare. 2015. Vol. 8. P. 433–442. DOI: https://doi.org/10.2147/JMDH.S68764.
9. Franklin B. J., Gandhi T. K., Bates D. W. et al. Impact of multidisciplinary team huddles on patient safety: a systematic review and proposed taxonomy. BMJ Quality & Safety. 2020. Vol. 29, No. 10. P. 844–853. DOI: https://doi.org/10.1136/bmjqs-2019-009911.
10. Langhorne P., Ramachandra S., Stroke Unit Trialists' Collaboration. Organised inpatient (stroke unit) care. Cochrane Database of Systematic Reviews. 2020. Issue 4. Art. CD000197. DOI: https://doi.org/10.1002/14651858.CD000197.pub4.
11. Marin-Garcia J. A., Vidal-Carreras P. I., Garcia-Sabater J. J. The role of Value Stream Mapping in healthcare services: a scoping review. International Journal of Environmental Research and Public Health. 2021. Vol. 18, No. 3. Art. 951. DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph18030951.
12. Pimentel C. B., Snow A. L., Carnes S. L. et al. Huddles and their effectiveness at the frontlines of clinical care: a scoping review. Journal of General Internal Medicine. 2021. Vol. 36, No. 9. P. 2772–2783. DOI: https://doi.org/10.1007/s11606-021-06632-9.
13. Rosen M. A., DiazGranados D., Dietz A. S. et al. Teamwork in healthcare: key discoveries enabling safer, high-quality care. American Psychologist. 2018. Vol. 73, No. 4. P. 433–450. DOI: https://doi.org/10.1037/amp0000298.
14. Schwaber K., Sutherland J. The Scrum Guide. The definitive guide to Scrum: the rules of the game. 2020. 14 p. URL: https://scrumguides.org/docs/scrumguide/v2020/2020-Scrum-Guide-US.pdf (дата звернення: 16.09.2026).
15. Sinsky C., Colligan L., Li L. et al. Allocation of physician time in ambulatory practice: a time and motion study in 4 specialties. Annals of Internal Medicine. 2016. Vol. 165, No. 11. P. 753–760. DOI: https://doi.org/10.7326/M16-0961.
16. Westbrook J. I., Woods A., Rob M. I., Dunsmuir W. T. M., Day R. O. Association of interruptions with an increased risk and severity of medication administration errors. Archives of Internal Medicine. 2010. Vol. 170, No. 8. P. 683–690. DOI: https://doi.org/10.1001/archinternmed.2010.65.
17. Winstein C. J., Stein J., Arena R. et al. Guidelines for adult stroke rehabilitation and recovery: a guideline for healthcare professionals from the American Heart Association/American Stroke Association. Stroke. 2016. Vol. 47, No. 6. P. e98–e169. DOI: https://doi.org/10.1161/STR.0000000000000098.
18. World Health Organization. Rehabilitation : fact sheet. 22 April 2024. URL: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/rehabilitation (дата звернення: 16.09.2026).
19. Zepeda-Lugo C., Tlapa D., Baez-Lopez Y. et al. Assessing the impact of Lean healthcare on inpatient care: a systematic review. International Journal of Environmental Research and Public Health. 2020. Vol. 17, No. 15. Art. 5609. DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph17155609.
REFERENCES
Agarwal, R., Sands, D. Z., & Schneider, J. D. (2010). Quantifying the economic impact of communication inefficiencies in U.S. hospitals. Journal of Healthcare Management, 55(4), 265–281. https://doi.org/10.1097/00115514-201007000-00007
Ayaz, M., Pasha, M. F., Alzahrani, M. Y., Budiarto, R., & Stiawan, D. (2021). The Fast Health Interoperability Resources (FHIR) standard: Systematic literature review of implementations, applications, challenges and opportunities. JMIR Medical Informatics, 9(7), Article e21929. https://doi.org/10.2196/21929
Cabinet of Ministers of Ukraine. (2021). Pytannia orhanizatsii reabilitatsii u sferi okhorony zdorovia [Issues of organizing rehabilitation in the healthcare sector] (Resolution No. 1268, November 3, 2021). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1268-2021-п [in Ukrainian]
Cherevko, O., Nazarenko, S., & Pryymak, K. (2024). Taim-menedzhment yak instrument pidvyshchennia efektyvnosti vykorystannia robochoho chasu v umovakh suchasnoho biznesu [Time management as a tool for increasing the efficiency of using working time in the conditions of modern business]. Ekonomika ta suspilstvo, (68). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-54 [in Ukrainian]
Clarke, D. J., & Forster, A. (2015). Improving post-stroke recovery: The role of the multidisciplinary health care team. Journal of Multidisciplinary Healthcare, 8, 433–442. https://doi.org/10.2147/JMDH.S68764
Franklin, B. J., Gandhi, T. K., Bates, D. W., Huancahuari, N., Morris, C. A., Pearson, M., Bass, M. B., & Goralnick, E. (2020). Impact of multidisciplinary team huddles on patient safety: A systematic review and proposed taxonomy. BMJ Quality & Safety, 29(10), 844–853. https://doi.org/10.1136/bmjqs-2019-009911
Kovalchuk, N. (2025). Rol taim-menedzhmentu v upravlinni orhanizatsiinoiu povedinkoiu [The role of time management in managing organizational behavior]. Ekonomichnyi prostir, (197), 46–50. https://doi.org/10.30838/EP.197.46-50 [in Ukrainian]
Langhorne, P., Ramachandra, S., & Stroke Unit Trialists' Collaboration. (2020). Organised inpatient (stroke unit) care. Cochrane Database of Systematic Reviews, (4), Article CD000197. https://doi.org/10.1002/14651858.CD000197.pub4
Marin-Garcia, J. A., Vidal-Carreras, P. I., & Garcia-Sabater, J. J. (2021). The role of value stream mapping in healthcare services: A scoping review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(3), Article 951. https://doi.org/10.3390/ijerph18030951
Pidmurniak, O. (2024). Menedzhment orhanizatsii reabilitatsiinoi multydystsyplinarnoi komandy [Management of the organization of a rehabilitation multidisciplinary team]. Naukovi innovatsii ta peredovi tekhnolohii. Seriia "Pedahohika", (3(31)), 1173–1182. https://doi.org/10.52058/2786-5274-2024-3(31)-1173-1182 [in Ukrainian]
Pimentel, C. B., Snow, A. L., Carnes, S. L., Shah, N. R., Loup, J. R., Vallejo-Luces, T. M., Madrigal, C., & Hartmann, C. W. (2021). Huddles and their effectiveness at the frontlines of clinical care: A scoping review. Journal of General Internal Medicine, 36(9), 2772–2783. https://doi.org/10.1007/s11606-021-06632-9
Rosen, M. A., DiazGranados, D., Dietz, A. S., Benishek, L. E., Thompson, D., Pronovost, P. J., & Weaver, S. J. (2018). Teamwork in healthcare: Key discoveries enabling safer, high-quality care. American Psychologist, 73(4), 433–450. https://doi.org/10.1037/amp0000298
Schwaber, K., & Sutherland, J. (2020). The Scrum Guide: The definitive guide to Scrum: The rules of the game. https://scrumguides.org/docs/scrumguide/v2020/2020-Scrum-Guide-US.pdf
Sinsky, C., Colligan, L., Li, L., Prgomet, M., Reynolds, S., Goeders, L., Westbrook, J., Tutty, M., & Blike, G. (2016). Allocation of physician time in ambulatory practice: A time and motion study in 4 specialties. Annals of Internal Medicine, 165(11), 753–760. https://doi.org/10.7326/M16-0961
Verkhovna Rada of Ukraine. (2020). Pro reabilitatsiiu u sferi okhorony zdorovia [On rehabilitation in the healthcare sector] (Law of Ukraine No. 1053-IX, December 3, 2020). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1053-20 [in Ukrainian]
Westbrook, J. I., Woods, A., Rob, M. I., Dunsmuir, W. T. M., & Day, R. O. (2010). Association of interruptions with an increased risk and severity of medication administration errors. Archives of Internal Medicine, 170(8), 683–690. https://doi.org/10.1001/archinternmed.2010.65
Winstein, C. J., Stein, J., Arena, R., Bates, B., Cherney, L. R., Cramer, S. C., Deruyter, F., Eng, J. J., Fisher, B., Harvey, R. L., Lang, C. E., MacKay-Lyons, M., Ottenbacher, K. J., Pugh, S., Reeves, M. J., Richards, L. G., Stiers, W., & Zorowitz, R. D. (2016). Guidelines for adult stroke rehabilitation and recovery: A guideline for healthcare professionals from the American Heart Association/American Stroke Association. Stroke, 47(6), e98–e169. https://doi.org/10.1161/STR.0000000000000098
World Health Organization. (2024, April 22). Rehabilitation [Fact sheet]. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/rehabilitation
Zepeda-Lugo, C., Tlapa, D., Baez-Lopez, Y., Limon-Romero, J., Ontiveros, S., Perez-Sanchez, A., & Tortorella, G. (2020). Assessing the impact of lean healthcare on inpatient care: A systematic review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(15), Article 5609. https://doi.org/10.3390/ijerph17155609
Завантаження
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Менеджмент та підприємництво: тренди розвитку
Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.
