Theoretical and methodological loyalty management approaches in the conditions of digital transformation
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2024-2/28-05Keywords:
loyalty, management marketing, trade marketing, digital transformation, e-commerce, industry 4.0Abstract
The conditions of digital transformation require from loyalty management a deep understanding of customer needs, individualization of interaction, use of advanced technologies and analytical methods. On this basis, companies form effective strategies for loyalty management, helping to strengthen their positioning in the market and ensuring a stable level of income in the future.
The article determines that the formation of customer loyalty depends on various factors that affect trust in the company and its products. The key factors influencing the formation of loyalty are positive experience of the client's interaction with the company; recommendations from relatives and friends; charitable or social activities of the company; as well as information about the company (brand) in social networks, etc.
Trade marketing is one of the forms of modern marketing aimed at developing and maintaining partnership relations, increasing brand recognition, increasing sales volumes and building consumer loyalty. Trade marketing tools to form customer loyalty include discount programs, accumulative discount cards, cashback, gift certificates, gift lotteries, bonus incentive programs, loyalty clubs and merchandising tools.
To implement the company's loyalty management strategy, it is necessary to clearly define the loyalty management strategy, taking into account the company's goals, available material and informational resources; to identify the target consumer segments for the company; to conduct research of the consumer behavior motives and their attitude towards the brand/company; to determine criteria for evaluating consumer loyalty and evaluation frequency; to develop a system of forming a positive customer experience through personalization of offers and service individualization; to create a system of feedback and prompt response to requests, taking into account digital transformation; to analyze the effectiveness of loyalty programs and communication tools with customers.
JEL класифікатор: D12, L81, M10, М31
References
Struk, N. S. (2018), “Conceptual principles of development of marketing of partnership relations of enterprises”, Prichornomorski ekonomichni studiyi, Vol. 30-1, pp. 121-126.
Parfentenko, І. A. (2018), “Application of the three-level concept of merchandising for the formation of purchase loyalty”, Vіsnik yekonomіki transportu і promislovostі, Vol. 62. pp. 342–348.
Pchelyanska, G. O. (2020), “Theoretical approaches to determining consumer loyalty in the food market”, Problemi sistemnogo pіdkhodu v yekonomіtsі, Vol. 2 (76), pp. 169-175.
Vdovіchena, O. G. (2018), “The main approaches and features of the formation of effective brand loyalty programs”, Marketing, Vol. I-II (69-70), pp. 69-79.
Knyazik, Yu. M. and Lebіd, T. V., “Formation of consumer loyalty as one of the directions of increasing the company's profitability”, [Online], available at: https://ena.lpnu.ua:8443/server/api/core/bitstreams/bb19542e-9f73-4a3c-bd62-78b069f8f85a/content (Accessed 15 march 2024), (In Ukrainian).
Volkov, A. V. (2019), “A modern interpretation of the evolution of consumer loyalty levels”, Naukovii vіsnik Uzhgorodskogo natsіonalnogo unіversitetu, Vol. 25, part 1, pp. 59-63.
Rozumei, S. B, Yudenko, G. Yu. and Goncharova, O. A. (2020), “Modern trends in the use of trade marketing in production and trade enterprises”, Problemi sistemnogo pіdkhodu v yekonomіtsі, Vol. 1 (75), pp. 107–117.
Bogun, L. Yu., Rozumei, S. B. and Nіkolaєnko, І. V. (2018), “Classification of trade marketing tools”. Yekonomіchnii analіz, Vol. 28 (4), pp. 167-172.
Boiko, R. V. and Andrushkevich, Z. M. (2022), “Trade marketing as a tool of advertising management and consumer loyalty management”, Innovation and Sustainability, Vol. 4, pp. 54-59.
Budnіkevich, І. M., Gavrish, І. І. and Melnik, A. S. (2020), “Loyalty marketing strategies and tools for their implementation”, Naukovii vіsnik Chernіvetskogo unіversitetu. Yekonomіka, Vol. 825, pp. 27-32.
Kuzminchuk, N. V., Kutsenko, T. M. and Terovanesova, O. Yu. (2019), Theoretical and methodological aspects of evaluating consumer loyalty as an objective condition for the development of entrepreneurship. Problemi yekonomіki, Vol. 1 (39), pp. 102-108.
Zhurilo, V. V. (2022) Evaluation and analysis of consumer loyalty indicators in the company's marketing activities, Skhіdna Evropa: yekonomіka, bіznes ta upravlіnnya, Vol. 1 (34), pp. 87-95.
Sіnkovska, V. M. (2019), Measuring consumer loyalty in competitive conditions, Marketing і tsifrovі tekhnologії, Vol. 3(4), pp. 40-53.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Кляченко І. О., Зозулев О. В. Програми лояльності споживачів до бренду. URL : http://probl-economy.kpi.ua/pdf/2012-20.pdf (дата звернення 15.03.2024)
2. Струк Н. С. Концептуальні засади розвитку маркетингу партнерських відносин підприємств. Причорноморські економічні студії. 2018. Випуск 30-1. С. 121-126.
3. Парфентенко І. А. Застосування трирівневої концепції мерчандайзингу для формування купівельної лояльності. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2018. № 62. С. 342–348.
4. Пчелянська Г. О. Теоретичні підходи до визначення лояльності споживачів на продовольчому ринку. Проблеми системного підходу в економіці. 2020. № 2 (76). С. 169-175.
5. Вдовічена О. Г. Основні підходи та особливості формування ефективних програм лояльності бренду. Маркетинг. 2018. Випуск I-II (69-70). С. 69-79.
6. Князик Ю. М., Лебідь Т. В. Формування лояльності споживачів як один з напрямків збільшення прибутковості підприємства. URL : https://ena.lpnu.ua:8443/server/api/core/bitstreams/bb19542e-9f73-4a3c-bd62-78b069f8f85a/content (дата звернення 15.03.2024)
7. Волков А. В. Сучасна інтерпретація еволюції рівнів лояльності споживача. Науковий вісник Ужгородського національного університету. 2019. Випуск 25, частина 1. С. 59-63.
8. Розумей С. Б, Юденко Г. Ю., Гончарова О. А. Сучасні тенденції використання трейд-маркетингу на виробничих та торговельних підприємствах. Проблеми системного підходу в економіці. 2020. № 1 (75). С. 107–117.
9. Богун Л. Ю., Розумей С. Б. Ніколаєнко І. В. Класифікація інструментів трейд-маркетингу. Економічний аналіз. 2018. Том 28. № 4. С. 167-172.
10. Бойко Р. В., Андрушкевич З. М. Трейд-маркетинг як інструмент рекламного менеджменту та управління лояльністю споживачів. Innovation and Sustainability. 2022. № 4. С. 54-59.
11. Буднікевич І. М., Гавриш І. І., Мельник А. С. Маркетингові стратегії лояльності та інструменти їх реалізації. Науковий вісник Чернівецького університету. Економіка. 2020. Випуск 825. С.27-32.
12. Кузьминчук Н. В., Куценко Т. М., Терованесова О. Ю. Теоретико-методичні аспекти оцінки лояльності споживачів як об’єктивна умова розвитку підприємництва. Проблеми економіки. 2019. № 1 (39). С. 102-108.
13. Журило В. В. Оцінка та аналіз показників споживчої лояльності у маркетинговій діяльності компанії. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2022. Випуск 1 (34). С. 87-95.
14. Сіньковська В. М. Вимірювання лояльності споживачів в умовах конкуренції. Маркетинг і цифрові технології. 2019. Том 3. № 4. С. 40-53.
