Застосування сучасних методик оцінювання якості обслуговування для діагностики стану корпоративної культури закладу вищої освіти
DOI:
https://doi.org/10.26661/2522-1566/2021-1/15-04Ключові слова:
освітні послуги, корпоративна культура, заклад вищої освіти, якість послуг, діагностика якості.Анотація
Сфера освіти – один із драйверів розвитку вітчизняної економіки. Її розвиток неможливий без формування стійкої адаптивної організаційної культури закладів освіти. Для формування корпоративної культури закладу вищої освіти необхідно провести діагностику його поточного стану. Метою дослідження є адаптація сучасної методики оцінки якості послуг SERVQUAL для діагностики стану корпоративної культури закладу вищої освіти. Методологія: В ході дослідження були вивчені очікування студентів та їх сприйняття якості одержуваних освітніх послуг за показниками адаптованої методики SERVQUAL. Застосування методу SERVQUAL для діагностики рівня корпоративної культури закладу вищої освіти виявило існуючі проблеми та відповідні напрямки для поліпшення. Результати дослідження показують, що серед основних проблем – відсутність безкоштовного і якісного доступу до Wi-Fi в університеті; бази практики і недостатній рівень співпраці з потенційними роботодавцями для забезпечення можливості подальшого працевлаштування після закінчення закладу вищої освіти; розуміння проблем і труднощів, з якими стикаються студенти під час навчання, педагогічним колективом. Як заходи щодо підвищення корпоративної культури закладу вищої освіти запропоновано: проведення різних конкурсів між кафедрами, викладачами та студентами; організація спільних культурно-просвітницьких заходів для студентів та викладачів факультету; розробка програм фінансового стимулювання наукової та творчої діяльності студентів.
JEL Classification: M14, L15, I25.
Посилання
Blokhina, I. O. (2012), “Professional training of specialists in the management of educational institutions as a psychological and pedagogical problem”, Visnyk Chernihivs'koho natsional'noho pedahohichnoho universytetu imeni T. H. Shevchenka. Pedahohichni nauky, 1(104), pp. 24-27, (in Ukrainian).
Cameron, K. S. and Quinn, R. E. (2011), Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework, 3rd Edition, Jossey-Bass, San Francisco, USA.
Dem'ianenko, Yu. V. (2011), “The model estimates level of social capital of service enterprises”, Visnyk Zaporiz'koho natsional'noho universytetu. Ekonomichni nauky, vol. 9. pp. 102-108. Available at: https://web.znu.edu.ua/herald/issues/2011/eco_2011_1/2011_1/102-108.pdf (Accessed 11 January 2021), (in Ukrainian).
Hnezdilova, K. M. (2013), Korporatyvna kul'tura vykladacha vyschoi shkoly [Corporate culture high school output], ChNU imeni Bohdana Khmel'nyts'koho, Cherkasy, Ukraine, (in Ukrainian).
Holovan', O. O., Olijnyk, O. M., Markova, S. V. and Korniienko, A. I. (2016), “Adaptation of the mechanism of customer loyalty assessment in the context of ensuring the market position of the enterprise”. Naukovi pratsi Natsional'noho universytetu kharchovykh tekhnolohij, 22(5), pp. 76-84. Available at: http://sw.nuft.edu.ua/Archiv/2016/swnuft_22_5.pdf (Accessed 11 January 2021), (in Ukrainian).
Karamushka, L. M. (2004), Psykholohiia osvitn'oho menedzhmentu [Psychology of educational management], Lybid', Kyiv, Ukraine, (in Ukrainian).
Karamushka, L. M. and Ischuk, O. V. (2015), Psykholohiia orhanizatsijnoi kul'tury vyschoho navchal'noho zakladu (u konteksti stanovlennia profesijnoi identychnosti studentiv) [Psychology of organizational culture of higher education (in the context of the formation of professional identity of students)], Kruhozir, Kyiv, Zaporizhzhia, Ukraine, (in Ukrainian).
Kojcheva, T. I. (2014), “Experimental Study of the Assessment of Organizational Culture of Pedagogical University by Doctors in Philosophy”, Academic Bulletin of Donbas, 1(25). Available at: http://nvd.luguniv.edu.ua/archiv/NN25/8.pdf (Accessed 11 January 2021), (in Ukrainian).
Kostrubs'ka, A.F. and Koval'chuk, V. S. (2014), “Marketing assessment of the quality of banking services based on the SERVQUAL methodology”, Visnyk Khmel'nyts'koho natsional'noho universytetu. Ekonomichni nauky, 5(2), pp. 76-78. Available at: http://elar.khnu.km.ua/jspui/bitstream/123456789/4010/1/Vchnu_ekon_2014_5%282% 29__19.pdf (Accessed 11 January 2021), (in Ukrainian).
Kubko, V. (2014), “Model of formation of corporate culture of a modern higher educational institution of Ukraine”, Visnyk Knyzhkovoi palaty, vol. 8, pp. 40-43, (in Ukrainian).
Lohua, R. A. (2012), “Improving the methodology for assessing customer satisfactionn”, Vestnyk Samarskoho hosudarstvennoho unyversyteta, vol. 1, pp. 224-227, (in Russian).
Nakonechna, N. V. (2020), “Analysis of the results of the study of the psychological conditions for the development of corporate culture of a private higher education institution”, Pravnychyj visnyk Universytetu «KROK», Issue 34. pp. 114-124, (in Ukrainian).
Novatorov, V.E. and Novytskaia, V.D. (2012), “Modification and empirical verification of the SERVQUAL service quality measurement methodology as applied to banking services”, Marketynh v sfere fynansovykh y strakhovykh usluh, vol. 1, pp. 22-32, (in Russian).
Okhota, V. I. and Brych, V. Ya. (2020), “Quality indices of the services (products) of the tourist industry (methodical and empirical aspect)”, Ekonomika ta derzhava, vol.4, pp. 68-73. DOI: 10.32702/2306-6806.2020.4.68 (in Ukrainian).
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49(4), p.41. Available at: http://dx.doi.org/10.2307/1251430.
Stadnik, V.H. (2015), “Using Servqual method for assessing the quality of transport-forwarding company”, Naukovyj visnyk Khersons'koho derzhavnoho universytetu, 12(3), pp. 79-83, (in Ukrainian).
Toporova, P. K. (2015), “Application of the SERVQUAL methodology in relation to banking services (on the example of the West Ural Bank of Sberbank of Russia)”. Available at: http://sibac.info/studconf/econom/xix/37823 (Accessed 11 January 2021), (in Russian).
Yvashkova, N.Y. (2012), “Expanding the analytical capabilities of the service quality assessment methodology SERVQUAL”, Bulletin of the Plekhanov Russian University of Economics, vol.8, pp.80-87. Available at: https://rus.neicon.ru/xmlui/handle/123456789/7071 (Accessed 11 January 2021), (in Russian).
Zavats'ka, N. Ye. and Mitichkina, O. O. (2013) Upravlins'kyj protses ta formuvannia orhanizatsijnoi kul'tury u vyschij shkoli: sotsial'no-psykholohichnyj aspekt [Management process and the formation of organizational culture in higher education: socio-psychological aspect], Knowledge, Luhansk, Ukraine, (in Ukrainian).
